Аудит юзабилити сайта показывает насколько удобно посетителям достигать своих целей на Вашем ресурсе.

Этот вид анализа является одним из основных составляющих при проведении комплексного аудита сайта.

Что такое «Юзабилити»

Термин «юзабилити» означает определенную степень удобства использования, или сколько надо приложить усилий, в том числе и интеллектуальных при использовании определенной вещи, прибора, приспособления и т.п.

Также можно отнести к синонимам этому понятию такие выражения, как «удобство применения», «простота использования», «практичность».

юзабилити сайта

При использовании сайта в электронной коммерции юзабилити имеет большое значения для достижения хорошей конверсии посетителей.

Наиболее популярные цели, которые ставит владелец вебресурса это:

  • предоставление определенной информации посетителю;
  • продажа какого-либо продукта;
  • предоставление услуги;
  • подписка на рассылку…

И вебмастер должен сделать все возможное, чтобы посетитель как можно скорее и комфортнее достиг этой цели. На данном этапе профессионалы выделяют такую дисциплины, как Веб-юзабилити.

Если посетитель, попав на новый сайт не смог быстро сориентироваться, понять, о чем этот сайт, какую он предоставляет информацию, услугу или товар, то он просто уйдет на другой сайт.

Как проводят тестирование юзабилити сайта

Тестируют юзабилити сайта чаще всего набрав группу людей, совпадающих с ориентировочной аудиторией проверяемого сайта, и дав им задание достичь определенной цели.

Например, найти нужную информацию или сделать конкретную покупку, найти адрес или телефон, по которому можно связаться и заказать товар или услугу.

Для более глубокого дальнейшего анализа действий посетителя на компьютер устанавливают программу для записи действий пользователя – Camtasia Studio или какую-нибудь другую.

Далее можно спокойно проводить анализ действий пользователей, просматриваю на видео все его действия на сайте.
По результатам достижения целей и дается оценка качеству юзабилити сайта с рекомендациями по ее улучшению при необходимости.

Многие Seo студии предоставляют услуги по «Аудиту юзабилити сайта». Они это делают в рамках общих работ по продвижению и раскрутке сайтов клиентов.

Но есть такие, кто специализируется именно на проведении такого рода анализа. Зайдите на сайт askusers.ru и познакомьтесь подробнее с подходом этой команды.

На какие основные компоненты необходимо обратить внимание при работе над улучшением юзабилити сайта.

Чек-лист для аудита юзабилити

Нужно понимать, что для разных типов сайтов эти пункты и их составляющие могут заметно отличаться. Я старался сделать относительно универсальный чек-лист.

Теперь давайте остановимся на этих пунктах несколько подробнее.

Внешний вид сайта — дизайн

Анализируем по порядку сверху вниз и вглубь.

Дизайн сайта

Шапка сайта

  • Наличие логотипа является он ссылкой на «Главную» страницу.
  • Наличие заголовка и краткого описания сайта.
  • Есть ли слоган (девиз).
  • Можно ли быстро определить о чем сайта и что он предлагает посетителям.
  • Наличие контактных данных – телефона, адреса электронной почты, скайпа…

Сайдбар

  • Какие блоки находятся в сайдбаре.
  • Наличие меню.
  • Формы подписки и регистрации.
  • Возможности поиска информации.

Футер

Какие блоки находятся в подвале сайта и какую информацию они предоставляют посетителю.

Цвет

  • Анализируется цветовая гамма страниц сайта, насколько она гармонична и приятна для глаз.
  • Присутствует ли «цветовой диссонанс».
  • Наличие «ярких пятен» на страницах, рекламы или различных фишек, которые могут отвлекать пользователей от цели посещения.

Графика

Анализируем качество графики.
Картинки не съезжают в сторону, не наезжают на текст, не слипаются ли с текстом и друг с другом.
Наличие «графического мусора».

Видео и аудио

  • Качество используемых роликов – звука и отображения.
  • Расположение на странице.
  • Корректность и скорость загрузки.
  • Есть ли призыв к просмотру.

Технические моменты

  • Доступность сайта 24 часа в сутки.
  • Скорость загрузки страниц сайта.
  • Функциональность форм подачи заявок и заказов, подписки, регистрации и т.п.
  • Отмечены обязательные поля в формах звездочкой «*».
  • Насколько работоспособна форма поиска информации.
  • Функциональность медиа файлов.
  • Наличие и оформление 404 страницы.
  • Настройка ЧПУ адресов.
  • Насколько корректно отображение сайта в разных браузерах – кроссбраузерность.

Навигация

Навигация по сайту, это состав и устройство разделов сайта и удобство перемещения.

Навигация по сайту

Главное меню

  • Есть ли «Главное меню», где оно расположено.
  • Пункты меню начинаются с заглавной буквы.
  • Выделяются пункты меню при наведении на них курсором.
  • Выделен ли цветом текущий пункт меню.
  • Расположение меню на разных страницах сайта.
  • Все ли пункты меню кликабельны.
  • Ссылки в меню должны быть текстовыми, а не графическими.

Прочие виды навигации

  • Есть ли дополнительные меню.
  • Как выглядят ссылки в теле страниц.
  • Есть ли блоки ссылок «Похожие товары/услуги/материалы/…»
  • Возможность перейти на «Главную» с любой страницы.
  • Наличия блока «хлебные крошки».
  • Наличие карты сайта в html формате.
  • Как посетителю вернуться на предыдущую страницу.
  • Наличие призыва к дальнейшим действиям.

Оформление ссылок

  • Каким цветом оформлены ссылки (рекомендуется синим)?
  • Ссылки подчеркнуты?
  • Меняется цвет при наведении курсором?
  • Посещенные ссылки выделяются другим цветом?

Общий анализ контента

  • Как воспринимается шрифт, цвет, размер?
  • Сколько видов шрифтов используется на странице?
  • Как выравнивается текст (стандарт – по левому краю)?
  • Как форматирован текст, используются заголовки и подзаголовки.
  • Используются списки, таблицы, цитаты?
  • Нет ли слишком больших абзацев?
  • Какая периодичность обновления материалов на сайте.
  • Есть ли комментарии.
  • Нет ли просроченных акций и других предложений?

Основные страницы

Анализируем содержание страниц, качество текста, формат самого текста, не мешает ли реклама или всевозможные фишки сосредоточиться посетителю на главном.

Основные страницы коммерческого сайта

Этот подраздел многие относят к коммерческому аудиту, но и на юзабилити оказывает большое влияние.

Главная

Главная страница должна с первых слов дать информацию посетителю о назначении сайта, его тематике, привлечь и заострить внимание на основных разделах сайта.

  • Насколько понятно, о чем этот сайт?
  • Какие услуги/товары предлагаются?
  • Есть ли УТП – уникальное торговое предложение?
  • Насколько понятно посетителю возможность заказа товара или услуги?

О компании

  • Есть ли фактические данные о деятельности компании?
  • Какие выгоды получит клиент в результате сотрудничества?
  • Наличие информации о сотрудниках компании.

Контакты компании

  • Какие контактные данные указаны?
  • Наличие формы обратной связи.
  • Наличие адреса компании.
  • Наличие интерактивной карты.
  • Указано ли время работы?

Каталог товаров/услуг

  • Анализ структуры каталога.
  • Наличие описание и характеристик товаров/услуг.
  • Есть ли возможность познакомиться с полным описанием товара, инструкцией по эксплуатации?
  • Какие гарантии предоставляются?

Цены

  • Наличие прайс-листа на предлагаемые товары и услуги.
  • Есть ли скидки и бонусы и как их получить?

Заказать

  • Насколько понятна и удобна процедура заказа.
  • Есть ли фиксация принятия заказа на сайте?
  • Информация о том, что будет после оформления заказа?
  • Описаны условия для возврата товара?
  • Что делать если возникают претензии к товару?
  • Что делать, если возникли проблемы при оформлении заказа?

Оплата

  • Насколько подробно описан процесс оплаты товаров и услуг.
  • Наличие различных способов оплаты.
  • Понятно ли заказчику, что будет происходить после оплаты?
  • Возможно ли оплата способом, не описанным на сайте?
  • Что делать при проблемах в процессе оплаты?

Доставка

  • Какие способы доставки предусмотрены?
  • Насколько понятны посетителю условия доставки?
  • Есть ли возможность отслеживать процесс доставки?
  • Что делать, если возникли проблемы в процессе доставки товара?

Другие страницы

  • Есть ли на сайте страница отзывов и насколько она актуальна?
  • Есть ли раздел FAQ с популярными вопросами пользователей и насколько полные ответы на эти вопросы?
  • Есть ли новостная лента о деятельности компании?

Социальные сигналы

  • Есть ли возможность делиться информацией на сайте в социальных сетях?
  • В каких социальных сетях можно делиться информацией?
  • Какие социальные сети можно дополнительно подключить?

Адаптивность и кроссбраузерность

Интернет развивается очень динамично. Люди получают доступ с устройств, которые различаются между собой по размеру дисплея и по программным средствам доступа к интернету — браузерам. Поэтому очень важно, чтобы Ваши посетители могли комфортно знакомиться с информацией на сайте с любого устройства при помощи любого браузера.

Адаптивность сайта

  • Корректно ли отображается сайт в основных браузерах?
  • Как смотрится сайт в мобильных устройствах
  • Как легко читается текст в мобильных устройствах?
  • Насколько корректно отображается графика?
  • Корректность отображения видео.
  • Возможность заказа или оплаты товаров и услуг при помощи планшета или смартфона.

P.S. Уделяя внимание улучшению юзабилити сайта, вы уделяете внимание посетителям вашего сайта, своим пользователям, своим потенциальным клиентам.
Показатели юзабилити, наряду с хорошими техническими показателями, повышают как имидж сайта, так и имидж вашей компании.

45 комментариев на “Анализ юзабилити сайта”

  • Любовь says:

    Полезная информация, только как это сделать на практике. Спасибо.

    • Юрий says:

      Согласен, что организовать группу и попросить их выполнить поставленную задачу дело непростое. Для начала сами критично посмотрите на свой сайт, посмотрите на сайты лидеров, для оценки навигации, главной страницы, текстов. Для оценки скорости загрузки и кроссбраузерности почитайте статьи на этои сайте, ссылки даны выше. Удачи Вам.

  • Да по сути юзабилити-это успешность проекта. Если юзабилити хорош, то и как правило доверие посетителей выше.

  • Здравствуйте!Полезная и интересная информация.Удачи вам и успехов.

  • Елена says:

    А мне статья понравилась: все четко и понятно! Спасибо большое!

  • Ирина says:

    А я просто скажу спасибо за полезную и нужную статью, Юрий. 🙂

  • irinasalaeva says:

    по-моему это самое сложное в работе вебмастера

  • Роман says:

    Анализ и улучшение юзабилити сайта полезная информация

  • Герман says:

    Целиком и полностью согласен. Особенно актуальна скорость загрузки страниц. На некоторых сайтах приходится ждать долго. Спасибо за информацию. Желаю удачи.

  • Andy says:

    Очень интересный материал! Конечно, на практике провести такое тестирование довольно сложно, но польза от этого очевидна.

  • Ольга says:

    очень познавательный материал. как и все ваши статьи :))

  • Роман says:

    Да интересная информация

  • Очень хороший и нужный материал. Спасибо!

  • А я понятия не имею с какой целью сделал свой сайт. Просто случайно так получилось, что у меня создался свой сайт.

    • Юрий says:

      Еще и не такое бывает, Николай. Но у Вас случайно получился очень неплохой сайт, познавательный.

  • Юлия says:

    Стараюсь придерживаться этих правил, улучшая юзабилити сайта, вчера вот карту сайта полдня делала, что только не сделаешь для удобства посетителей))

  • Артем says:

    Спасибо за инфу. Я часто задумываюсь правильно ли я сделал удобства для посетителей. После вашей статьи наверно еще попробую что нибудь улучшить.

  • Михаил says:

    Спасибо, прочитал несколько раз. Теоретически все понятно, а практически не совсем. Через 2-3 недели вернусь к этой статье еще раз.

  • Ирина says:

    Давно уже об этом думаю. И, всё-таки проанализировав свой сайт, я недовольна. А как теперь исправлять всё? Буду думать..

  • Полезная информация. Попробую сделать по вашим советам анализ, чтобы проверить юзабилити сайта.

  • Alena says:

    Спасибо за интересную информацию!

  • Спасибо, очень полезно

  • Юлия says:

    Стараемся, чтобы посетителям было интересно и удобно на сайте. Ваши советы учтём, спасибо!

  • Да пожалуй удобство один из главных критериев хорошего сайта.

  • Да, удобство сайта очень важно. По работе имею дело с сайтами партнеров, ужасно раздражает, когда трудно найти нужную информацию.

  • goryunova says:

    С НАСТУПАЮЩИМ ВАС НОВЫМ ГОДОМ !!!

  • goryunova says:

    Дети, как правило, лучше воспроизводят рассказ, чем взрослые. Потому что ещё не потеряли способность удивлять и сопереживать.
    Если, прочитав это высказывания, вы обиделись или загрустили, значит, не всё потеряно: в душе вашей ещё живёт ребёнок-тот , каким вы были в детстве. Отличный сайт УДАЧИ ВАМ И ВАШЕМУ САЙТУ.

  • У нас с Вами одинаковая тема блога, и, судя по Вашей организации, я могу сделать выводы, всё ли у меня в порядке в плане юзабилити. Пока, вроде бы , никаких перекосов нет. Спасибо за полезную информацию.

  • Игорь says:

    Идеи очень правильные, но всё сразу реализовать сложно. Однако постепенно надо стремиться

  • Заметил, что header моего сайта смещается в miniOpera, значит ли это, что сайт не соответствует принципам кроссбраузерности?

    • Юрий says:

      Частично да, но miniOpera не такой уж популярный браузер, посмотрите по статистике, можно в Liveinternet, какими браузерами пользуются Ваши посетители. Еще можно поекспериментировать с темой, но это лучше делать на тестовом поддомене.

  • Виталя says:

    Спс интересная статья.

  • Раиса says:

    Информация полезная, но с применением этой информации сложновато — на все не хватает времени

  • Лидия says:

    да, спасибо, информация действительно полезная

  • Алина says:

    Спасибо за полезную информацию. С наступающим Новым Годом!!!

  • + Я с вами согласна и добавить сможет только время и труд.

  • ирина says:

    Да,информация,конечно,интересная,только в этом я полный профан!

  • Великолепная статья и очень интересный сайт, спасибо! Беру в закладки.

  • статья даёт представление .что нам надо делать для удобства пользователей!

  • Берлик says:

    Блин, вот юзабилити это то чем хромают практически все наши блоги, то что нам кажется элементарным (потому что мы это сделали) другие могут не увидеть вообще. Полезный материал.

  • ivan says:

    Отличная статья . Советую по этому поводу еще тут почитать http:/ /kvinta-a.ru/etapy-optimizatsii-saytov/

  • Антонина says:

    Заказывала оптимизацию сайта у Константина Гайдука Вот принципы его работы http:// k-gayduk. ru/articles/yuzabiliti.html

Оставить комментарий

Популярные записи