Аудит юзабилити сайта показывает насколько удобно посетителям достигать своих целей на Вашем ресурсе.

Этот вид анализа является одним из основных составляющих при проведении комплексного аудита сайта.

Что такое «Юзабилити»

Термин «юзабилити» означает определенную степень удобства использования, или сколько надо приложить усилий, в том числе и интеллектуальных при использовании определенной вещи, прибора, приспособления и т.п.

Также можно отнести к синонимам этому понятию такие выражения, как «удобство применения», «простота использования», «практичность».

При использовании сайта в электронной коммерции юзабилити имеет большое значения для достижения хорошей конверсии посетителей.

Наиболее популярные цели, которые ставит владелец вебресурса это:

• предоставление определенной информации посетителю;
• продажа какого-либо продукта;
• предоставление услуги;
• подписка на рассылку…

И вебмастер должен сделать все возможное, чтобы посетитель как можно скорее и комфортнее достиг этой цели. На данном этапе профессионалы выделяют такую дисциплины, как Веб-юзабилити.

Если посетитель, попав на новый сайт не смог быстро сориентироваться, понять, о чем этот сайт, какую он предоставляет информацию, услугу или товар, то он просто уйдет на другой сайт.

Как проводят тестирование юзабилити сайта

Тестируют юзабилити сайта чаще всего набрав группу людей, совпадающих с ориентировочной аудиторией проверяемого сайта, и дав им задание достичь определенной цели.

Например, найти нужную информацию или сделать конкретную покупку, найти адрес или телефон, по которому можно связаться и заказать товар или услугу.

Для более глубокого дальнейшего анализа действий посетителя на компьютер устанавливают программу для записи действий пользователя – Camtasia Studio или какую-нибудь другую.

Далее можно спокойно проводить анализ действий пользователей, просматриваю на видео все его действия на сайте.
По результатам достижения целей и дается оценка качеству юзабилити сайта с рекомендациями по ее улучшению при необходимости.

Многие Seo студии предоставляют услуги по «Аудиту юзабилити сайта». Они это делают в рамках общих работ по продвижению и раскрутке сайтов клиентов.

Но есть такие, кто специализируется именно на проведении такого рода анализа. Зайдите на сайт askusers.ru и познакомьтесь подробнее с подходом этой команды.

На какие основные компоненты необходимо обратить внимание при работе над улучшением юзабилити сайта.

Чек-лист для аудита юзабилити

• Внешний вид или дизайн
• Технические моменты
• Навигация
• Общий анализ контента
• Основные страницы
• Социальные сигналы
• Адаптивность и кроссбраузерность

Нужно понимать, что для разных типов сайтов эти пункты и их составляющие могут заметно отличаться. Я старался сделать относительно универсальный чек-лист.

Теперь давайте остановимся на этих пунктах несколько подробнее.

Внешний вид сайта — дизайн

Анализируем по порядку сверху вниз и вглубь.

Шапка сайта

• Наличие логотипа является он ссылкой на «Главную» страницу.
• Наличие заголовка и краткого описания сайта.
• Есть ли слоган (девиз).
• Можно ли быстро определить о чем сайта и что он предлагает посетителям.
• Наличие контактных данных – телефона, адреса электронной почты, скайпа…

Сайдбар

• Какие блоки находятся в сайдбаре.
• Наличие меню.
• Формы подписки и регистрации.
• Возможности поиска информации.

Футер

Какие блоки находятся в подвале сайта и какую информацию они предоставляют посетителю.

Цвет

• Анализируется цветовая гамма страниц сайта, насколько она гармонична и приятна для глаз.
• Присутствует ли «цветовой диссонанс».
• Наличие «ярких пятен» на страницах, рекламы или различных фишек, которые могут отвлекать пользователей от цели посещения.

Графика

Анализируем качество графики.
Картинки не съезжают в сторону, не наезжают на текст, не слипаются ли с текстом и друг с другом.
Наличие «графического мусора».

Видео и аудио

• Качество используемых роликов – звука и отображения.
• Расположение на странице.
• Корректность и скорость загрузки.
• Есть ли призыв к просмотру.

Технические моменты

• Доступность сайта 24 часа в сутки.
• Скорость загрузки страниц сайта.
• Функциональность форм подачи заявок и заказов, подписки, регистрации и т.п.
• Отмечены обязательные поля в формах звездочкой «*».
• Насколько работоспособна форма поиска информации.
• Функциональность медиа файлов.
• Наличие и оформление 404 страницы.
• Настройка ЧПУ адресов.
• Насколько корректно отображение сайта в разных браузерах – кроссбраузерность.

Навигация

Навигация по сайту, это состав и устройство разделов сайта и удобство перемещения.

Главное меню

• Есть ли «Главное меню», где оно расположено.
• Пункты меню начинаются с заглавной буквы.
• Выделяются пункты меню при наведении на них курсором.
• Выделен ли цветом текущий пункт меню.
• Расположение меню на разных страницах сайта.
• Все ли пункты меню кликабельны.
• Ссылки в меню должны быть текстовыми, а не графическими.

Прочие виды навигации

• Есть ли дополнительные меню.
• Как выглядят ссылки в теле страниц.
• Есть ли блоки ссылок «Похожие товары/услуги/материалы/…»
• Возможность перейти на «Главную» с любой страницы.
• Наличия блока «хлебные крошки».
• Наличие карты сайта в html формате.
• Как посетителю вернуться на предыдущую страницу.
• Наличие призыва к дальнейшим действиям.

Оформление ссылок

• Каким цветом оформлены ссылки (рекомендуется синим)?
• Ссылки подчеркнуты?
• Меняется цвет при наведении курсором?
• Посещенные ссылки выделяются другим цветом?

Общий анализ контента

• Как воспринимается шрифт, цвет, размер?
• Сколько видов шрифтов используется на странице?
• Как выравнивается текст (стандарт – по левому краю)?
• Как форматирован текст, используются заголовки и подзаголовки.
• Используются списки, таблицы, цитаты?
• Нет ли слишком больших абзацев?
• Какая периодичность обновления материалов на сайте.
• Есть ли комментарии.
• Нет ли просроченных акций и других предложений?

Основные страницы

Анализируем содержание страниц, качество текста, формат самого текста, не мешает ли реклама или всевозможные фишки сосредоточиться посетителю на главном.

Этот подраздел многие относят к коммерческому аудиту, но и на юзабилити оказывает большое влияние.

Главная

Главная страница должна с первых слов дать информацию посетителю о назначении сайта, его тематике, привлечь и заострить внимание на основных разделах сайта.

• Насколько понятно, о чем этот сайт?
• Какие услуги/товары предлагаются?
• Есть ли УТП – уникальное торговое предложение?
• Насколько понятно посетителю возможность заказа товара или услуги?

О компании

• Есть ли фактические данные о деятельности компании?
• Какие выгоды получит клиент в результате сотрудничества?
• Наличие информации о сотрудниках компании.

Контакты компании

• Какие контактные данные указаны?
• Наличие формы обратной связи.
• Наличие адреса компании.
• Наличие интерактивной карты.
• Указано ли время работы?

Каталог товаров/услуг

• Анализ структуры каталога.
• Наличие описание и характеристик товаров/услуг.
• Есть ли возможность познакомиться с полным описанием товара, инструкцией по эксплуатации?
• Какие гарантии предоставляются?

Цены

• Наличие прайс-листа на предлагаемые товары и услуги.
• Есть ли скидки и бонусы и как их получить?

Заказать

• Насколько понятна и удобна процедура заказа.
• Есть ли фиксация принятия заказа на сайте?
• Информация о том, что будет после оформления заказа?
• Описаны условия для возврата товара?
• Что делать если возникают претензии к товару?
• Что делать, если возникли проблемы при оформлении заказа?

Оплата

• Насколько подробно описан процесс оплаты товаров и услуг.
• Наличие различных способов оплаты.
• Понятно ли заказчику, что будет происходить после оплаты?
• Возможно ли оплата способом, не описанным на сайте?
• Что делать при проблемах в процессе оплаты?

Доставка

• Какие способы доставки предусмотрены?
• Насколько понятны посетителю условия доставки?
• Есть ли возможность отслеживать процесс доставки?
• Что делать, если возникли проблемы в процессе доставки товара?

Другие страницы

• Есть ли на сайте страница отзывов и насколько она актуальна?
• Есть ли раздел FAQ с популярными вопросами пользователей и насколько полные ответы на эти вопросы?
• Есть ли новостная лента о деятельности компании?

Социальные сигналы

• Есть ли возможность делиться информацией на сайте в социальных сетях?
• В каких социальных сетях можно делиться информацией?
• Какие социальные сети можно дополнительно подключить?

Адаптивность и кроссбраузерность

Интернет развивается очень динамично. Люди получают доступ с устройств, которые различаются между собой по размеру дисплея и по программным средствам доступа к интернету — браузерам. Поэтому очень важно, чтобы Ваши посетители могли комфортно знакомиться с информацией на сайте с любого устройства при помощи любого браузера.

• Корректно ли отображается сайт в основных браузерах?
• Как смотрится сайт в мобильных устройствах
• Как легко читается текст в мобильных устройствах?
• Насколько корректно отображается графика?
• Корректность отображения видео.
• Возможность заказа или оплаты товаров и услуг при помощи планшета или смартфона.

P.S. Уделяя внимание улучшению юзабилити сайта, вы уделяете внимание посетителям вашего сайта, своим пользователям, своим потенциальным клиентам.
Показатели юзабилити, наряду с хорошими техническими показателями, повышают как имидж сайта, так и имидж вашей компании.

45 комментариев на “Анализ юзабилити сайта”